為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,保證用戶能夠正常使用,維護(hù)產(chǎn)品在用戶中的良好信譽(yù),現(xiàn)將我公司的售前、售中、售后服務(wù)承諾如下:
?。?)我方承諾:免費(fèi)保修期為一年。
(2)所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,對(duì)最終用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)勘查,免費(fèi)送貨,免費(fèi)安裝,實(shí)施規(guī)范的“交鑰匙工程”。對(duì)所有設(shè)備我方在保 修期內(nèi)將實(shí)行無(wú)償服務(wù)(人為損壞及非正常使用造成的原則上除外)。超出保修期的,只收取零配件的成本價(jià),除此之外的上門(mén)服務(wù)或其他任何費(fèi)用不另收取。
(3)我方保證設(shè)備是全新、未使用過(guò)的,完全符合招標(biāo)書(shū)規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的正品,我方保證其設(shè)備在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下,在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在設(shè)備安裝驗(yàn)收交付最終用戶使用之日起計(jì)算保修期。
售后服務(wù)工作的原則:堅(jiān)決擁護(hù)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),執(zhí)行國(guó)家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定,按照深圳精雕優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例,遵循“質(zhì)量問(wèn)題不分大小,用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”,實(shí)行“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則,為廣大的深圳精雕用戶提供盡善盡美的服務(wù)。
銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行總體策劃,對(duì)質(zhì)量服務(wù)部的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評(píng)價(jià)并給予指導(dǎo)。質(zhì)量服務(wù)部負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作的日常管理,對(duì)公司售 后服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé);編制備件需求計(jì)劃,安排各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工作,并驗(yàn)證用戶對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的滿意程度, 檢查評(píng)價(jià)服務(wù)人員工作是否滿足規(guī)定要求;負(fù)責(zé)全國(guó)各地服務(wù)質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評(píng)價(jià),提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)建議。
各營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、特許服務(wù)點(diǎn)人員接受公司質(zhì)量服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)本區(qū)域售后服務(wù)工作的日常管理, 對(duì)本區(qū)域售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);建立本區(qū)域聯(lián)修網(wǎng),協(xié)調(diào)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作,使本區(qū)域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù);建立售后服務(wù)檔案,對(duì)售后服務(wù)工作進(jìn)行動(dòng)態(tài) 管理;負(fù)責(zé)本區(qū)域顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋;負(fù)責(zé)本區(qū)域用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理,對(duì)用戶投訴給企業(yè)造成的損失負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)建立本區(qū)域的 零配件專(zhuān)柜,并負(fù)責(zé)配件的日常管理。
服務(wù)部或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶叫修電話或信件后,業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶姓名、地址、電話、 購(gòu)買(mǎi)日期、質(zhì)量問(wèn)題并填寫(xiě)用戶叫修登記表,及時(shí)通知服務(wù)部或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將處理結(jié)果按規(guī)定填寫(xiě)用戶叫修處理結(jié)果登記表,記入維修服務(wù)臺(tái)帳并歸檔。
服務(wù)部或各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立服務(wù)檔案(一般用戶、特殊用戶、集團(tuán)用戶、 新產(chǎn)品用戶)定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)。采取主動(dòng)上門(mén)或通過(guò)電話、函調(diào)等形式了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn),建議和產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并做好記錄,每月進(jìn)行整理分 析后報(bào)總經(jīng)理、主管廠長(zhǎng)及技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門(mén)。
對(duì)顧客產(chǎn)生的抱怨,無(wú)論情節(jié)輕重、問(wèn)題大小,該區(qū)域的分管服務(wù)人員都須親自前往,必要時(shí)各辦事處主任或經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同服務(wù)人員前往處理,使用戶滿意為止。